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El consumidor español sigue desconfiando de Internet como medio de compra
La principal preocupación de los consumidores es la falta de confianza en la seguridad en las transacciones
La tercera edición del Barómetro de Consumo, editado por Fundación Grupo Eroski con la colaboración del Instituto de Empresa, muestra una ligera mejoría en la posición de Internet como medio de compra y de pago, pero el consumidor continúa desconfiando de este medio como canal de compra. Los ciudadanos otorgan un suspenso (4,2 puntos) a la Red en cuanto a la seguridad de las transacciones, lo que explica, según el Barómetro, las rémoras con que encuentra Internet para despegar como canal comercial: "si el cliente no se fía, difícilmente va a usarlo como modo de compra y/o pago".
Aunque su uso es cada vez mayor, el estudio asegura que todavía está lejano el día en que los españoles recurran de un modo masivo a Internet para pagar las adquisiciones, siempre que este relativamente nuevo canal no ofrezca soluciones que pongan freno a la desconfianza existente. Máxime cuando el consumidor también se siente desprotegido en el medio "online", ya que suspende de nuevo (4,05 puntos) a Internet cuando se le pregunta si cree que están garantizados sus derechos al comprar en la Red.
Este recelo es lógico en un país donde sólo un tercio de la población adulta es usuaria de Internet, pero "el hecho de que en los últimos tres años apenas haya mejorado la situación parece indicar que los problemas percibidos por la mayoría de los consumidores no se solucionan, al no mejorar la confianza que suscita el medio", apunta el Barómetro. Ni siquiera entre la población más joven, con mayor número de internautas y mayor frecuencia de uso, la Red sale bien parada como medio de compra, ya que ningún tramo de edad (ni ningún segmento social) le concede siquiera 5 puntos.
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